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無論是“大而強”的老牌裝企，還是“小而美”的裝企新力量，裝修口碑都是作為“1”的存在，背后靠的是用戶體驗。根據(jù)第三方裝修平臺的調(diào)研數(shù)據(jù)，客戶在選擇裝企時，88.2%看的是裝企的口碑，67%看的是使用材料是否是一線環(huán)保品牌，55%看的是價格是否合適，48.5%看的是裝修方案是否滿意。從比例上來看，客戶最關(guān)注的便是裝企的口碑，現(xiàn)在自媒體時代這么發(fā)達，客戶可以在小紅書、抖音、百度上搜索裝企的口碑做初步了解，老客戶的評價也尤為重要。裝企口碑怎么來，塑造裝修口碑的關(guān)鍵是重塑用戶體驗場景。
裝企通過在裝修前中后各環(huán)節(jié)，通過極致至誠服務(wù)，與用戶在不同的場景中建立信任連接，重塑用戶體驗場景，具體如下：
到店前——線上場景：通過抖音、小紅書、朋友圈等社交媒體平臺、美團、搜索引擎、裝企官網(wǎng)、微信公眾號等線上渠道查看效果圖、了解裝修流程和攻略、查詢設(shè)計與報價、找裝企、尋口碑推薦、與其他業(yè)主交流，初步確定幾家待進一步了解的裝企，過程中會主動或被動填寫個人裝修信息。
裝修前——門店場景：裝企業(yè)務(wù)人員(家裝顧問、電話銷售人員、戶經(jīng)理)拿到客戶線上留存的信息后電話邀約上門?？蛻舻降旰笤敿毩藞髢r、設(shè)計、材料、工藝、裝企情況后決定是否簽單。
裝修中——工地場景：簽訂合同以后，客戶需要對裝修進程、裝修品質(zhì)有一定的把握和及時反饋，對裝修過程的細節(jié)及時確認和協(xié)調(diào)。
裝修后——售后場景：希望裝修后服務(wù)有保障，而不是施工完成后就管理。
在以上場景中都要注意用戶體驗，要以用戶為中心，而不是以裝企為中心，不能營造“今天不定，你就虧了”的感覺，讓用戶有充分的控制權(quán)和決策權(quán)，關(guān)注和滿足客戶的實際需求，制定個性化方案，給與用戶充足的決策空間，讓用戶覺得掌控權(quán)在自己手里。用戶的體驗感受是可以量化的，所以每個場景都不能忽視。只有做口碑型公司才能在家裝行業(yè)長久發(fā)展，而不僅僅是曇花一現(xiàn)。
希望大家都能找到心儀的裝修公司，如果您正在考察，可以考慮一下華杰東方裝飾，20年老品牌，全國16家直營門店?，歡迎咨詢！
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