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裝企口碑怎么來—重塑用戶體驗場景

2024.02.27 16:41:36 來源:華杰東方裝飾 查看人數(shù):

無論是“大而強”的老牌裝企,還是“小而美”的裝企新力量,裝修口碑都是作為“1”的存在,背后靠的是用戶體驗。根據(jù)第三方裝修平臺的調(diào)研數(shù)據(jù),客戶在選擇裝企時,88.2%看的是裝企的口碑,67%看的是使用材料是否是一線環(huán)保品牌,55%看的是價格是否合適,48.5%看的是裝修方案是否滿意。從比例上來看,客戶最關(guān)注的便是裝企的口碑,現(xiàn)在自媒體時代這么發(fā)達,客戶可以在小紅書、抖音、百度上搜索裝企的口碑做初步了解,老客戶的評價也尤為重要。裝企口碑怎么來,塑造裝修口碑的關(guān)鍵是重塑用戶體驗場景。

華杰東方裝飾.png

裝企通過在裝修前中后各環(huán)節(jié),通過極致至誠服務(wù),與用戶在不同的場景中建立信任連接,重塑用戶體驗場景,具體如下:

到店前——線上場景:通過抖音、小紅書、朋友圈等社交媒體平臺、美團、搜索引擎、裝企官網(wǎng)、微信公眾號等線上渠道查看效果圖、了解裝修流程和攻略、查詢設(shè)計與報價、找裝企、尋口碑推薦、與其他業(yè)主交流,初步確定幾家待進一步了解的裝企,過程中會主動或被動填寫個人裝修信息。

裝修前——門店場景:裝企業(yè)務(wù)人員(家裝顧問、電話銷售人員、戶經(jīng)理)拿到客戶線上留存的信息后電話邀約上門??蛻舻降旰笤敿毩藞髢r、設(shè)計、材料、工藝、裝企情況后決定是否簽單。

裝修中——工地場景:簽訂合同以后,客戶需要對裝修進程、裝修品質(zhì)有一定的把握和及時反饋,對裝修過程的細節(jié)及時確認和協(xié)調(diào)。

裝修后——售后場景:希望裝修后服務(wù)有保障,而不是施工完成后就管理。

在以上場景中都要注意用戶體驗,要以用戶為中心,而不是以裝企為中心,不能營造“今天不定,你就虧了”的感覺,讓用戶有充分的控制權(quán)和決策權(quán),關(guān)注和滿足客戶的實際需求,制定個性化方案,給與用戶充足的決策空間,讓用戶覺得掌控權(quán)在自己手里。用戶的體驗感受是可以量化的,所以每個場景都不能忽視。只有做口碑型公司才能在家裝行業(yè)長久發(fā)展,而不僅僅是曇花一現(xiàn)。


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